Блог о компьютерах и ноутбуках

8 Apple TechSupport - Russian Style

Мы - Apple IMC Россия, и никакого отношения к Apple Inc. не имеем.
Олег Желтков, Apple IMC Russia Support.

После недели звонков, писем, форумов и прочих обсуждений история с трещинами на корпусе МакБука подходит к своему логическому завершению. Я уверен, что многим из вас будем интересно узнать, чем все заканчивается…

Послав эти фотографии в сервисный центр MacSolutions (заметьте, ребята не просили привезти аппарат, им было достаточно фотографий), я получил от них вот такой ответ:

К сожалению дефект признан не гарантийным;((( Цитирую:

“Здравствуйте.
Согласно условий гар. обслуживания в гар. сертификате (третий пункт снизу на второй странице) это негарантийный дефект.
Oleg Zheltkov
Apple IMC Russia Support”

“Третий пункт снизу” это “Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях: Для устранения дефектов внешнего вида продукции: царапин, вмятин, трещин, потертостей и т.д.”

Хотя в Apple One (1) Year Limited Warranty я ничего подобного не нашел.

Тогда я разместил на Apple Discussion forum следующее объявление:

http://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=923059

и получил несколько десятков ответов от пользователей из других стран (США, Англия, Индия, Мексика), что у них этот дефект является гарантийным, и без проблем исправляется либо в сервис-центре, либо отправкой ноутбука по почте и возвратом на следующий день.

Дозвонившись в техподдержку Apple Россия, я несколько раз говорил с Олегом Желтковым. Толстой красной линией через весь наш разговор проходила фраза, которую я вынес в эпиграф. Резюме выглядело примерно так: “Если Apple разместит на своем сайте информацию, что этот дефект является гарантийным, (видимо, имеется в виду ссылка на discoloration case - прим. автора) мы будем делать ремонт бесплатно. А пока мы не желаем тратить СВОИ деньги на замену вашего пластика”.

Оказывается, Apple выплачивает компенсацию за гарантийные ремонты своим представителям в других странах, поэтому ремонт выполняется как-бы в кредит.

Самое ужасное, что у меня нет никакой возможности пробится в Европейский Apple, которому “подчиняется” Apple IMC Russia, и рассказать им о своей проблеме.

Я вот думаю - может посылкой ноутбук в Ирландию, в штаб-квартиру, отправить?

No Comments yet

RSS лента комментариев этой записи.

Извините, комментирование на данный момент закрыто.